退貨說明

配送信息
EMS直送/ DHL $ 20(訂單滿$ 99包郵)
出貨模式將由店家自行分配以DHL或是EMS直發。訂單將於下單後的三個工作天內出貨。(以台灣工作日而定※不含例假日※預購訂單不在此範圍內※)
根據直發單號可隨時跟踪查詢。週一至週五發貨。

寄貨時間:
下單後約三個工作天內(不含周六日)商品會寄出。預購商品寄送時間依照商品內文說明為主。

運送時間:
商品寄送均由國際空運寄出。一般商品運送約 7 工作天到貨。

退貨政策: (食品及特殊商品除外)

本店承擔錯發,漏發等由店方造成的失誤。但不接受質量問題以外的退換貨。我們承諾細心捆包發貨,但由於所有商品均長途跋涉,偶有簡易外包壓磨等但不涉及內部質量問題者不予退換。若開包後發現質量問題請在收貨後三日曆天內及時聯繫客服。熟食暫不接受商品調換或者退貨服務。

湯米商城為了提供給我們的朋友滿意的購物環境,讓每個朋友都能夠放心的購買。食品及個人保養衛生用品及商品有特別標註等商品,請另外參考各品項的退換貨說明。
退貨流程:
Step 1. 申請退貨
1. 申請退貨時,請先與客服信箱聯絡 tommygoods.service@gmail.com
2. 請提供您的訂單號碼,要退貨的產品名稱、數量及退貨原因,客服人員會在1個工作日內與你聯絡處理。
3. 商品如有破損,瑕疵等問題,請附上照片以利後續處理。
4. 您的商品必須未使用且條件與您收到的相同。它也必須是原始包裝。
Step 2. 寄回商品
1. 您的商品必須未使用且條件與您收到的相同。它也必須是原始包裝。退貨時請將產品包含配件等一併寄回。如有贈品也需一併寄回。
2. 退貨請於確認後兩周內寄回,超過將取消退貨申請。
Step 3. 完成退款
1. 湯米商城的廠商在收到退貨包裹,檢查無誤後,將會在三個工作天內進行退還款項到原付款帳戶內。如要重新補寄將會重新寄出。如遇庫存或運輸其他不可抗力問題無法補發時,將予以退還款項。

無法退換貨之商品說明:
1. 商品銷售時已註明無法退換貨之商品。
2. 食品及個人衛生用品等如非質量之問題將無法退款。
3. 因個人因素損壞之商品。

其他事項說明:
禮品退貨:
如果該商品在購買時直接標記為禮品,收件人將獲得返還等值的購物金。收到退回的物品後,購物金將會用 email 郵寄給您。

寄回的商品請使用可追踪的運輸服務或購買運輸保險。我們無法對你選擇的物流服務提供保證。

商品品質問題說明:
因下面事項造成品質異常的狀況,湯米商城將提供退運標籤讓您退運商品。
1. 商品因運送過程受損。
2. 發錯商品。
3. 商品過期。
4. 商品本身品質不良。
 
個人因素
如果是因為個人因素退貨,將由客戶自行負擔退運運費,
1. 商品規格顏色不喜歡或不適合。
2. 重複購買或是購買後覺得不需要了。
3. 包裹送達無人簽收或無人取件遭退運。
4. 其他未於上列事項但可屬於個人因素者,將由客服審核後回覆。

食品退貨說明:
由於商品經由國際運輸,偶有外包壓磨等但不涉及內部品質問題者不予退換。若打開包裹後發現品質有問題請在收貨後三天內儘速聯繫客服處理。請儘量使用商業地址收貨,住家地址如因無人收件郵差將包裹放置於門前遭收太陽曝曬者將無法進行商品退換貨。